高退货率下，女装电商的罪与罚
文 | 刺猬公社
几天前，一则有关退货的音讯再度登上微博热搜——400件裙子被团体退货，店家丢失8000元。本年以来，由退货引起的客商胶葛屡次产生，一股汹涌的女装电商闭店潮在2024年被掀起。
无论是单场出售过亿、500万粉丝的抖音女装主播巨子，仍是淘宝多年五金冠网红店肆，抑或是本年刚入局不久的电商新人，逃离的戏码无处不在。
难做的不仅仅商家，也有不少用户奉告刺猬公社，2024年是退货最多的一年，也是网购领会最差的一年。
15年网购用户瑞霖，一向秉持能穿就不退的准则，本年也敞开了“退退退形式”。她坦言：“绵长的预售周期、严峻的货不对板、到货后显着穿洗过的痕迹......谁能忍住不退？”
就在刚刚，瑞霖寄走了一件网购的牛仔裤，裤子口袋上有一大块显着污渍，不知是油污仍是简略处理后的血渍，客服的回复是“出厂时不小心蹭上的机油”。
一边是顾客买不到满意衣服的窘境，另一边是商家经营不善、寸步难行的境况。分明商家与顾客有着一起的方针——买到或卖出衣服，女装电商却好像在走向一种怪异的双输结局。
女装品牌茵曼的创始人方建华曾在本年618期间发声，以为“运费险”是导致退货率暴升的首恶，呼吁撤销强制运费险。但也有人以为，女装电商的问题沉疴已久，运费险仅仅诱因而非病因。
除了高居不下的退货率外，本文想要讨论的是，当时的女装电商环境是否还存在着更杂乱的结构性问题，使其堕入恶性循环的漩涡之中难以自拔。
2024，女装电商大撤离
摩拉是某渠道的女装商家，做女装现已12年了。本年2月，店肆开端清仓，到7月，她决议与服装电商生计完全说再会。
从刚结业的学生到成婚生子，这12年的电商旅程中，她品味过欢欣，领会过丢失，收到过盛赞，也遇见过苛责。最走运的工作是积累了许多信任自己的用户与朋友。但现在，摩拉不得不给自己按下暂停键。
宣告闭店之后，还接到了不少老顾客的留言，她表明：“最感动的是有人说多年前在咱们家买的衣服，现在还在穿，仍然很喜欢”。
“咱们做的衣服质量都有保证，面料也挑选真丝、莫代尔较多。每一批货都亲身监工，就连每一件衣服的线头我都会重复查看。”她解说道。
虽然摩拉从头到尾都在仔仔细细做衣服，但仍是抵挡不住整体流量的飞速下滑。2023年开端，店肆销量严峻下滑，上一年9月更甚，乃至做货的起订量都达不到100件。
不只如此，摩拉还需求敷衍穿到第七天才退货的人，乃至寄回来的裤子里有内裤，裙子上还带血......一边是歹意薅羊毛的顾客逐步增多，另一边，渠道方针、规矩乃至是功用都在频频调整。
这全部都让她七上八下，为此她复盘过、反省过许屡次，但仍是越来越苍茫，不知哪里错了，现在是该调整定位仍是改动走向。
终究，她接受了自己研制才干与竞争力下降的现实，所以决议回身。不在苍茫的时分持续创业，是她给自己也是给用户的奉告。
摩拉以一种近乎于坚决的口气表明：“我今后大约很长一段时间不会去做电商。”封闭网店，摩拉为三十岁之前的工作画下一个句点。
正式离别的那一天，她发了一个视频记载从前做女装时为之斗争的全部——规划、打版、收购面料、裁剪、印花、缝制、钉扣等流程，视频的结尾处，摩拉表明——年代的改变，不得不让我从头敞开人生。
听闻摩拉的故过后，慧君也深有同感，她以为摩拉无疑是走运的，赶上了好年代，也吃到了盈利；更是聪明的，流量下滑后，决断洒脱回身，落袋为安。
慧君本年入局女装电商，在某渠道开了家店，不到三个月就难以为继。与同行沟通时，她听到最多的一句话是“能退就退，别等真的亏钱再走，安全落地是最重要的。”
慧君奉告刺猬公社，卖出三件退回两件是常态，一件衣服发货3-4次才干售出也是常态。
在这样的“常态”环境下，许多人觉得无法喘息，从业者没有了野心，只剩焦虑。
交际媒体上，每隔几日就会有一名服装主办人，发布闭店告诉、共享自己闭店的阅历，乃至于闭店的论题现已成为一个自带流量的tag，谈论区聚集了一批产业链上中下游的厂商们，一齐悲叹服装职业难做。
雪莉是一位专做女装直播的商家，她表明：“每天开播6小时，直播间成交金额能到达50万-80万，出去和他人说亏钱没人信任，但现实便是GMV再美观，一算账都是白忙一场。”
雪莉泄漏，现在做大牌仿款姑且还能赚到一些钱，深圳那儿的服装厂商都在做，以待秋冬的服装旺季。
漩涡里的危险游戏，决然者赢？
正如雪莉所言，当下定位中端的原创女装生存空间被严峻揉捏，本钱上涨也不能提价，而一旦开端贱价，就只能越来越低。此前备受重视欠款跑路的“少女凯拉”是比如，十年老店百万粉丝的“复古大爆炸”是比如，年销几十亿终年位居排行榜前二的“罗拉暗码”更是比如。
多名女装职业受访者以为，构成上述窘境的原因有二，凑单与仅退款。一种是普通用户的无心之失，另一种则为有备而来者供给了空间，终究一起促成了“女装商家受难记”。
电商渠道的各种“消费节”遍及全年，三不五时推出满减券、赠送运费险，商家会挑选将平常的价格标得更高一些，相应地也为顾客做出了15天保价的许诺。但随之而来的，却是不断上升的本钱以及日积月累的退货率。
以凑单为例，有适当一部分用户为了到达满减或是包邮的门槛买了自己不想要的产品，但凑单完成后忘掉当即撤销，等商家发货后才奉告。如此一来，商家不只需搭上运费、运费险，还要糟蹋包装材料，以及人工包装、熨烫。
此外，店肆售后对店肆权重有着直接的影响，即差评与退货率越高，店肆排名越靠后，每当凑单必有退款。
其实，退货影响的不只仅商家，顾客也会被卷进其间。当越多衣服被退回，就会有越多顾客可能会收到二次出售的衣服，由此堕入一种恶性循环。
有些商家在售卖时设置为“预售第一批” “第二批15天后发货”，此刻第二批的衣服乃至有可能是第一批被退回的，而这15天便是为第一批顾客退货预留的时间差。
对女装商家而言，凑单仅仅不胜其烦，大不了商家能够将这部分开销转移到定价之中，摊平本钱，但仅退款的状况只需存在一两次，就可能是致命性冲击。
问题是，现在仅退款简直已成为电商渠道的标配售后方法，为什么首先撑不住的是女装职业？
现实上，仅退款的售后方法对本钱低至几块钱的小产品上乃至可能是更具性价比的——无需补发快递、无需费时吃力与用户扯皮，也不必静静消化来自用户的差评，一键“仅退款”处理全部烦恼。
但对女装商家，尤其是客单价较高，自主规划、打版的中端女装商家而言，仅退款带来的亏本远高于退货退款。
曾有一位定制女装店肆的老板在交际媒体上爆料，为顾客量身定做3000元左右的套装之后，被顾客以尺码不适宜的理由“仅退款”，两边缠斗良久，终究渠道确定买家诉求合理，强制仅退款，并扣除保证金。店东当即决议闭店，并宣称要坚持维权究竟。
一旦有“成功事例”能够仿效，就会呈现薅羊毛训练，面临“羊毛党”组成的专业团队，每个商家都战战兢兢，生怕被整垮。
虽然在巨大的实在用户面前，羊毛党仅仅极少数集体，更多的是有需求、愿意为优质产品付费的顾客，但当一颗石子投入水面，波纹会越荡越远。
慧君曾直言：“女装若依照仅退款的规矩玩下去，东西越好死得越快。”
关于服装这样的非标品来说，仅退款好像只能逼着中端商家做低端、卷贱价，不然质量越高，越难以承受仅退款的重担。
由于研制、规划、品控、质检等各环节，样样都要人，都需求钱。一旦开端降价，商家只能不断地向下兼容，缩短岗位，降本增效。
可商场的严酷又不止于此，店肆流量的下滑与流量本钱的添加也在同时产生，下滑越快商家需求的曝光资源越多，为此付诸的出售费用也越高，无论是找达人带货仍是信息流投进，这些天然都会被算作本钱参加定价之中。
这也是为什么许多用户会觉得“衣服越卖越贵，但质量越来越差”的原因之一。
此刻，摆在中端女装商家面前就只剩余两条路可走，要么“狠下心”献身质量，开端比贱价；要么“狠下心”转型做高端或是大牌仿款。
上一年秋冬之时，就不乏有从前的网红女装店肆转型做MaxMara大衣仿款与平替，替换供货商后在多个渠道开新店提价，将店内产品价格从百元一下拉升至五千元，以挑选掉一部分“净值不高”的顾客。
但关于更多的中小商家而言，卷贱价是大逃杀，中高端是玩资金，不敢冒险。因而，闭店倒不失为一种安全的挑选。
被“爆款”销毁的女装商场
至此，线上女装商场堕入让商家叫苦连天，让顾客无衣可买的为难境况。信任许多人忍不住宣布疑问——女装商场究竟是被什么销毁的？
有人将歹意放在运费险的身上，将女装退货率居高不下的锋芒指向运费险，将它视为终身之敌。
运费险加快了订单转化率，但也添加了退货率。没有运费险的年代，我们能够玩转自己盘子里的”人货场”，清楚地知晓有多少人、备多少货。
但有了运费险之后，转化率虚伪昌盛背面，不是实实在在的GMV，而是巨大的不知道与不确定性，没有抗危险才干时盲目加的杠杆，终究将自己卷进漩涡之中。
尤其是关于中小商家而言，不能高估自己的饭量，吃胃容量范围内的饭，才干吃嘛嘛香。
还有从业者以为，压垮女装职业的终究一根稻草是运费险，但女装环境所体现出的结构性问题又何止撤销一个小小的运费险就能处理。
雪莉曾提到过她极度纠结的心境：“怕卖不出去，又怕卖爆了。”
由于，比起没卖出去，卖爆了的危险更大，一旦坍塌，将会成为灭顶之灾。她解说道，卖不掉成为库存压力，堆在仓库里，会让她夜夜焦虑，整宿睡不着觉；卖爆了整体职工就得昼夜倒置、加班加点地赶工。
但成果可能是——买家跑单（预售期间退货）；对手抄袭。
行情欠好时，无人介意新款研制，看到一个爆款，全部人趋之若鹜。乃至盗版很可能比原创速度更快、价格更低。而此刻，盗版只需加大精准投流的力度，渠道的比价体系，会将价格更低的同款服装送到用户面前，尤其是现已购买过同款的用户面前。
你必定阅历过相似的场景，当你刚下单完一条某店肆原创爆款的连衣裙，那些标示着“同款同源同发货地”价格却不到一半、如出一辙的连衣裙通通呈现在你的主页，但分不清哪些好评为真，看不懂哪家数据是假，终究，四处比价完目不暇接的你只好退掉。
图源微博
当内卷、抄袭、拼贱价成为“标配”之时，女装商家的境况只会更为险峻与尴尬，终究顾客与优质商家也只能隔海两相望，无缘双向奔赴。
“抄板这件现实在是太简单了，每个渠道都有无货源卖家，所谓的爆款，许多都是中间商在1688拿货，我们不知道也不介意谁才是原创。”慧君解说称。
一位从事时髦咨询的职业人士以为，真实想做好女装的人，应该有三不碰：辣妹装不碰，“美拉德”不碰，“新中式”不碰。这三种品类的退货率十分之高，尤其是辣妹装，现现已过数次商场验证。
道理其实很简略，全部为了满意出片的一次性需求或是当季盛行但并不实穿的风格，都不要跟风，但很少有人能做到“眼看他人赚快钱而不眼热心动”。
当商场上只剩余辣妹装、美拉德和新中式的时分，也是女装最无聊的时间，买不到适宜衣服的顾客天然“买多少退多少”。
此刻，爆款易得，但线上女装商场也会被这样的“爆款”销毁，或许这便是非标品的风格之殇。
（应受访者要求，文中瑞霖、摩卡、慧君、雪莉为化名。）
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阿里视频团队“橙色天空”曾花过半年时刻跟拍张大奕，制作了纪录片《网红》。在纪录片的最初，张大奕戴着一顶爆破头假发，面带笑容地喊出：“2016肯定是张大奕的年代。”
那的确是归于张大奕的一年。她与如涵控股开创人冯涵创立的“吾欢欣的衣橱”，在当年成为“双11”淘宝榜首家销量破亿元的女装类店肆。而29岁的张大奕，或许很难想到8年后，会关闭掉赖以发家的淘宝店——9月19日，她在微博上宣告，将无限期推迟“吾欢欣的衣橱”“裙子君”“Jupevendue”三家店肆。
某种程度上，张大奕闭店代表着两种现象：一是前期“微博+淘宝”红人电商形式中兴起的初代网红正在闭幕，二是更广泛意义上女装头部和中小商家的生计难题。关店的不止张大奕，在淘宝乃至呈现了一波女装“闭店潮”。
据联商网报导，2024年以来，已有至少40家女装网店宣告闭店或许中止上新。闭店店肆中，既有运营十年、粉丝数百万以上的大店，也有几千粉丝的小店，其间以淘宝渠道的店肆居多。
从初代网红、头部女装商家，到中小商家们，为什么在淘宝待不下去了？
女装闭店潮
作为红人电商年代的注脚，张大奕与那一时期的初代网红们具有着类似的生长途径：在微博共享自己的日子、穿搭，堆集粉丝，然后树立自己的淘宝店肆，从微博进行引流，淘宝店也会显现自己的微博账号。
除了张大奕，雪梨、滕雨佳、夏夏、林姗姗等都是这样一路走来，而且快速取得了作用——2016年如涵控股取得阿里巴巴集团出资的3亿元人民币C轮融资，登陆新三板；2019年，如涵控股正式在美国纳斯达克挂牌上市，成为网红KOL榜首股。雪梨与合伙人钱昱帆树立的网红孵化公司“宸帆电商”，也在2019年到2021年期间取得了3轮融资，估值一度高达10亿元。
但渐渐地，网红与她们的网红店们，都连续遇到了问题。
有的是因为“塌房”，比方雪梨和林珊珊因偷逃税款，导致店肆不得不闭店。张大奕也曾因私日子问题，堕入长时间的言论争议中，以至于店肆里的产品被不少顾客拿去凑单满减、再退货。
更大的问题是外部环境的改变。抖音、小红书等其他内容电商渠道的兴起让淘宝发家的网红们感到焦虑。张大奕也曾想过要转出去，但一开端像个“夹心饼干”，不能转、不敢转，“真想转了，没有这样的勇气，怕捡了芝麻丢了西瓜”。
“服装这个品类菲薄的毛利率，支撑不了各项运营本钱，转渠道都亏 。”张大奕在那条宣告关闭店肆的微博中写道。运营东西的迭代，让她不得不扩展团队，树立自己的主播、规划、仓储等运营体系，价值是本钱增高，而且很难再在前哨亲力亲为、完结粉丝的需求，产品逐步走向流水线化，最终被越来越多的粉丝和顾客诟病。
与此同时，初代网红们的空间也在被争抢。一位女装网店开创人在和《半熟财经》沟通时说，曾经的微博红人会在淘宝开店，现在都是小红书、抖音等渠道盛产红人，而她们会挑选直播带货或许在小红书开店。不仅如此，品牌直播间、明星带货、白牌工厂，都给顾客供给了更多挑选。
假如说网红店的境况有其身份的特殊性，现实是，整个电商女装都在阅历一场“中场战事”。
40多家宣告闭店或许中止上新的女装店里，有卷款跑路的——五金冠淘宝店肆少女凯拉，具有553万粉丝，月销逾越90万件，在5月卷走了300多家档口老板约4000万货款。据不少档口老板说，少女凯拉的卖价比拿货价还低，很长一段时刻里都是赔本做买卖，跑路可以说早有预谋。（关于少女凯拉跑路事情，详见 《被卷走4000万货款背面，沙河服装老板正在过冬》）
更多则是因为赢利空间太低、长时间赔本，挑选主动清仓、闭店。
具有131万粉丝、均价200元左右的淘宝女装店“大C来也”店东大C，在关店时写了一关闭店告诉。她说自己从2015年开店，一路“摸爬滚打”“有过顶峰也有过低谷”，曾在2017年ifashion淘宝商家大会上取得新锐女装奖项，尝试过香甜风、港风、纯欲风等不同风格，可是这几年一向处于赔本状况，“支撑到现在现已很不简单”。
而在交际渠道上查找“女装商家”，你还能发现，宣告创业做女装工作室和干了5个月、亏几十万后不做的帖子相同多。商家们都说生意越来越难做，不知道还能坚持到什么时分。
问题究竟出在哪了？
困在高退货率里
毫无疑问，不管是哪个渠道、体量多大的女装商家，都在面对一个职业问题——高退货率。
在那关闭店告诉里，大C说到店肆之前的退货率一向能保持在40%以下，但现在退货率一路走高到60%，乃至70%，现已不知道该怎样去操控备货和预售。
一位沙河批发商场的档口老板说，曾经做四五个新款里，总能出一两个爆款，备货都是五六百件起。上一年以来，她上够一二十个新款，才可能有一个款卖得好一点。其他的样式，即便只出产100件，都可能成为库房里留下的库存。
退货率的一路走高，影响的不只是库存，还会进步其他本钱，比方物流、仓储、从头包装，以及担任包装的人工费用。
一位女装店家曾在承受《三联日子周刊》采访时算过一笔账。她所运营的店肆，一件衣服均匀会来回发3次，单次快递费4元，运费险4.8元，包装费1.2元，从头熨烫加人工费用2元，单次发货本钱就到达12元，发货三次的本钱最低也要36元。而她的店肆主打平价女装，一件产品进货35元，活动价也就69元。一旦被退货两次，算下来光是物流本钱就现已赔本，而且这还不算包含被穿过弄脏、无法二次售卖的损耗。
为了能装下退回来的货，一个在广州沙河做牛仔衣服批发的店东乃至不得不租下一个180平米的库房，每天雇临时工来包装分拣。
顾客们把退货率高怪在出产端的货不对板上，觉得商家并不无辜。对她们来说，买到一件适宜的衣服，也越来越困难——质量太差了，底子不值那个价；和卖家秀彻底对不上号，版型有问题……
这的确是现实。即便是同一张图片、同一个样式，商场上也会有质量纷歧的多个版别，最终发到顾客手上的货能不能让人满足，则取决于商家用了谁的广告图做宣扬，又从哪一家服装批发档口真的拿了货。
还有商家为了省钱，卖出爆款后，会越过档口，自己找工厂做货。这时分为了压低本钱，她们还可能会要求把本来的克重下降，压低本钱，下降价格。
但女装商家和档口老板们觉得，这一理由没办法解说悉数——还没发货就挑选退货的份额现已越来越高，有不少退货是连包装都没拆开的；质量比较曾经并没有变得更低，“现在乃至不敢做质量很差的货，咱们都知道，只需好货才能在商场上流转得久一点”。
她们以为，是运费险、仅退款以及优惠方针下的顾客激动消费，才导致了高退货率的飙升。
为了应对退货率，她们也不得不想出一些“奇招”：先把预售期调成渠道答应的最长时间限，假如一场直播能卖出1000件，就只先发200件，等这些货中的70%被退回，商家再从头包装、分拣，把退货发给下一批客户，如此循环来削减库存。
但即便是15天预售，来回运送加上7天无理由退货期，也很难处理一切库存。“当你的出售额没有做到特别特别高的时分，就很难耗费完这些库存，存货所压的这些价值本钱就会覆盖掉这些菲薄的赢利。”大C说。而与此同时，房租、职工、运营团队本钱仍旧很高，“那种你很想停下来但无法停下的无力感，真的压力十分十分大”。
最终清仓闭店时，大C还剩余两万件库存，只能经过五折或两件三折的赔本方法给处理掉。
“完毕比开端更需求勇气”
商家们觉得，这场生计战里，很难说渠道是无辜的。
靠贱价仍是靠品牌，是电商渠道获取流量天壤之别的两种逻辑。淘宝所拿手的，是用品牌、质量商家招引顾客。它会依据商家广告费、产品价格、多要素决议的商家权重，来给予店肆和产品流量。
但面对拼多多等电商渠道，淘宝被迫卷进“贱价战役”。
淘宝曾几轮反击——聚合算上线“百亿补助”、淘宝特价版上线，但作用并欠安。2023年，淘宝提出要“回归用户”，将贱价设为了全年战略，在市值被拼多多逾越之后，推出了和拼多多相同的“仅退款”功用。
可是，巴结用户和对商家更严苛也是一枚硬币的正反面。
虽然在改变《淘宝渠道争议处理规矩》时，淘宝称仅退款会是“根据渠道本身大数据才能，辨认多维度结合，关于买家建议契合相关景象的售后”，结合产质量量信息和顾客诚信模型后归纳断定，不少商家们依然遭受了歹意退款。
一位刚树立2年的女装商家关店时，在店肆主页以及其他交际媒体账号上贴上了一封长信，控诉自己在淘宝的“不公平”遭受：订单签收超1个月主动退货退款，衣物穿破洞退货秒退款，仅退款0元购。“咱们无法与渠道抗衡，更无法根据7天无理由退货规矩进行申述补偿。”商家写道，为防止往后更多的品牌丢失，只好决议闭店。
而在她的谈论区里，不少商家也在抱怨。有人说自己早年创业时，淘宝一向声明要“扶持中小卖家、训练中小卖家、开掘潜力卖家”，她自己也曾被扶持过，“其时心中充满信心”，而现在，只需两颗心信誉分的买家用低劣的随意图片打败了自己发货、拆包视频以及物流分量等完全的依据。
本年8月，仅退款方针实施8个月之后，淘宝决议改善，规则店肆归纳分4.8分以上的商家关于“仅退款”具有更多自主洽谈的空间。
有商家说实践履行作用仍是打了扣头。据《财经》报导，就在新规发布的当月，一位淘宝店肆评分高达4.85分的女装商家收到一个顾客对8个月前的订单建议的仅退款要求。商家挑选拒绝后，顾客再次请求仅退款，但淘宝体系却没有提示商家。直到最终渠道直接以“商家未在超时时刻内呼应”，从商家保证金账户里把钱划给了顾客，商家才知道了顾客现已二次请求退款。
屡次申述无果后，这家店决议申述淘宝。申述书里，商家写下了10点诉求，除了追回赔偿金，还要求淘宝书面抱歉、整改售后机制、整改影响二次出售产品的审阅机制、敞开商家二次申述的通道等等。
双十一前淘宝出现「闭店潮」，女装商家为什么待不下去了
文 | 镜相工作室，文 | 李池然，修改丨周近屿阿里视频团队“橙色天空”曾花过半年时刻跟拍张大奕，制作了纪录片《网红》。在纪录片的最初，张大奕戴着一顶爆破头假发，面带笑容地喊出：“2016肯定是张大奕...
在很长一段时刻里，女人现已习惯了女装带来的纤细不适，认为“衣服本来便是这样，需求我自己去习惯这种不舒畅”，直到她们开端触摸男装，才知道，有些烦恼，放在男装上并不存在。
被“背刺”的女人，转而开端买男装。
文 | 饶桐语
修改 | 张轻松
运营 | 小二郎
被女装“背刺”之后
在北漂女孩桃子的衣柜里，有一件睡衣深得她的喜爱，穿了5年，还没升级换代。
它是一件男装，亚麻原料，宽松、透气，还有一些独出机杼的规划：这款男装睡衣虽然是半袖，但腋下却是空的，夏天炽热的时分，一翻开电风扇，风就会呼呼地从手臂里灌进来，给桃子以从未幻想过、“腋下钻风”的舒适感。
后来，桃子悟了，衣服之所以这样规划，是男性腋下爱出汗，明显，规划师们洞悉了这部分集体的特别需求，让睡衣做到通风。提到这儿，桃子感觉有点“酸”——自己穿女装的二十多年里，如同从来没有这样，被“关怀”照料过。
女装更贵质量却更差，被“背刺”的女人开端买男装
男款睡衣“腋下生风”，男装裤子口袋能装进一把雨伞和一瓶水，乃至有白牌男装专门规划小圆布，遮住总是戳肉的水洗标，“穿了二十多年女装，没有被这么交心照料过”。在很长一段时刻里，女人现已习惯了女装带来的纤细...
“有许多不舍，也有许多考虑，闭店实属无奈之举，也是困难选择后的决议。”近来，具有40余万粉丝的淘宝女装店“The Bubble”发布闭店告知，表明店肆已进入清仓阶段。有着55万淘宝粉丝的“沉入深蓝 LOSVLUE”店肆也于几日前在交际媒体渠道发布了闭店决议。
据不完全统计，本年以来，已有数十家女装网店堕入封闭地步，其间不乏粉丝量达几十万乃至上百万的“皇冠”店肆。曾被视为“创业蓝海”的女装电商，为什么生意越来越难做了？
“金冠”“蓝冠”也撑不住了
“做了7年，决议闭店。”7月21日，“沉入深蓝 LOSVLUE”淘宝店东在其个人交际账号内发布了行将闭店的相关内容，并表明店肆内涵售的服饰仅剩30余款，现在均有3折至4折的清仓扣头。
在该淘宝店肆内，记者看到，一切产品名称都已注明“全店清仓”字样，绝大大都服饰的价格为几十元。“清仓货现已卖出200多件了，还剩不到500件。现在的价格是远远低于本钱价的，相当于半卖半送了。”上述店肆负责人说。
同样是在近来，淘宝女装店“The Bubble”也在店肆主页发布了闭店告知，并称“接下来将开端进行闭店清仓”“店肆的服务和售后将继续继续一段时刻，直至一切的订单结束。”
上述闭店音讯让一些顾客感到惊奇。一位顾客在看到“沉入深蓝 LOSVLUE”店肆“5皇冠”的资质后表明，这个信用等级在渠道现已算比较高了，没想到这么大的店也会“做不下去”。
到发稿，记者从淘宝渠道看到，“沉入深蓝 LOSVLUE”的店肆粉丝数为55.1万，信用等级为“5皇冠”；“The Bubble”则是一家具有41.9万粉丝的12年老店，信用等级为“3皇冠”，并有着渠道“红人店”的称谓。
可是，上述两家店肆在本年现已或行将封闭的女装网店中仅是冰山一角。据了解，自年头至今，已有数十家淘宝女装店肆闭店或中止上新，其间既有几百、几千粉丝的小店，也不乏“卤卤lulu”“复古大爆炸”“苏菜萝卜Studio”等粉丝量在几十万乃至上百万的“蓝冠店”和“金冠店”。本年5月，坐拥553万粉丝的“5金冠”店肆“少女凯拉”还被曝光拖欠数百位供货商的货款，而且店东称终究只能归还欠款的20%。
除了淘宝渠道外，一些抖音女装店肆也在本年宣告闭店，其间就包含具有500余万粉丝的头部店肆“罗拉暗码”。在此之前，“罗拉暗码”曾创下单场直播出售额挨近1亿元的战绩，但在本年的清仓直播中，主播们连播9小时，终究的出售额仅为几百万元，与巅峰时距离显着。
卖家的“退货”之困
“本年女装电商比较从前分外难做，渠道的不少规矩让卖家感觉很棘手。”女装网店店东陈先生告知我国商报记者。
在陈先生和他的一些同行看来，由“买家退货”引发的一系列问题俨然已成为服装电商从业者的一大心病。
“损耗太大了，许多衣服都是买家穿得‘破破烂烂’的才请求退货，咱们收货后，衣服上常常能看到粉底液、口红等污渍，很难处理掉。有些买家乃至会穿十天半个月之后再给你寄回来，可是渠道也会审阅经过。”陈先生说。
本年6月，“网购400多条表演裙后团体退货”的音讯遭到不少人注重。当事店东称，买家先是在其网店下单了400多件裙子用于学生的团体表演，不到一周，又悉数请求退货。交还回来的裙子不光有异味，运用痕迹也十分显着，无法再次出售，只能作废，致使自己直接丢失8000多元。
“用户在渠道买一件衣服再退货，商家能亏到10元以上——快递费4元，运费险3元，包装费5元。有人疑惑为什么包装费会这么贵，其实包装袋、包装盒、吊牌、快递袋、封口胶带这些本钱都要商家出，要是在包装上‘开源节流’，顾客又会觉得产品像‘地摊货’。”一位女装电商从业者表明。
事实上，女装网店退货率高这一状况并非从本年才开端。有业内人士泄漏，大约在2—3年前，女装电商的均匀退货率大约在40%至60%，但到本年，这个数据在不少店肆增加到了80%。
陈先生以为，退货率的“一路狂飙”与渠道的一系列售后新规存在相关。他了解渠道推出这些售后规矩的原意在于进一步确保顾客权益，“可是有些客户便是会使用规矩‘薅羊毛’，咱们卖家向渠道申述后，渠道也大多倾向于支撑买方。”
陈先生向记者举例称，自己几天前遇到一位请求退货退款的买家，对方因为不想承当运费，直接将退款原因勾选为“色彩/样式/巨细/尺度与描绘不符”。“这种原因归于‘质量退款’，需求由卖家承当运费，但买家也要供给相应的凭据。这名顾客在没上传任何图片凭据的状况下，渠道居然直接经过了她的退货请求。我去联络她修正退货原因，她居然以我打扰她为由反手告发了我，所以渠道又扣了咱们20元补偿给买家。”陈先生说。
此外，部分渠道出于简化退货流程意图推出的“仅退款”功用，也让一些买家趁机钻了空子。“有买家分明收到了货，却要谎报卖家‘发空包’，这样就能一分钱不花穿上新衣服，卖家即便录制发货视频有时也不管用。”陈先生说。
服装工业分析师杨大筠以为，电商渠道近段时刻推出的一系列退换货新规，确实会对卖家形成必定影响。“对顾客一方的影响是相对较小的，但卖家可能会承当更多的损耗和开销。”杨大筠说。
“个性化”店肆正在兴起
尽管女装电商卖家常对高退货率叫苦连天，可是也有一些顾客以为，相关职责不应该悉数推给渠道和买家。例如在“少女凯拉”闭店前，就有顾客在交际渠道上发布了该店肆的避雷帖，表明产品价格尽管贱价，但“一分钱一分货，拿到手还没穿的衣服，面料就现已起球了。”
有顾客觉得网购女装就像“开盲盒”，因为买家永久不知道自己收到的产品会与“卖家秀”存在多大不同。这种问题在贱价女装店肆中特别杰出，“看直播下单，永久买不到和主播身上相同的板型”。
但即便确保了产质量量，女装电商的生意仍然难做。“沉入深蓝 LOSVLUE”店东在其个人交际账号上表明，尽管自己的淘宝店具有超越50万粉丝，顾客也大多认可自家的服装质量，可是因为店肆对顾客没有杰出的回忆点，大都粉丝的忠诚度都很低。“特别是中端韩系女装，相似的店肆有几千个，一抓一大把。许多顾客遇到相似的店肆都会点注重，不必定只看一家。”该店东说。
“顾客的购物心态正在产生改变。在曩昔，顾客能够从快捷的网络购物中取得许多消费快感，但近几年来，由消费带来的体会感和消费对买家情感需求的满意正在遭到更多人的注重。”杨大筠说。
顾客对情感体会的寻求，正在把越来越多走“个性化”赛道的服装品牌推到台前。“沉入深蓝 LOSVLUE”店东表明，比较自家，一些风格激烈的店肆或“红人”店肆，粉丝黏性确实会高许多。这种运营形式与传统女装电商不同，需求打造店肆共同的IP。
归纳来看，关于女装电商而言，作为外部要素的渠道运营环境确实还有进一步优化与标准的空间。与此同时，传统服装电商本身也需求找到“破局”之道。在杨大筠看来，小众与个性化将成为未来服饰职业的干流发展趋势。
“顾客会在有限的开销里寻觅质量更好、更具性价比、更具个性化的产品，用以代表自己的日子。”杨大筠说。（记者 于佳鑫）
来历：我国商报
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记者从一些从事服装职业的人士了解到，传统服饰零售职业的生意在本年上半年不好做，除了一些大型连锁品牌还能取得一些添加，不少中小型商家能够相等已是不错。
而从大环境来看，整个职业仅微幅添加。依据国家统计局数据，1-6月，我国限额以上单位服装产品零售额累计5156.3亿元，同比添加0.8%。
连从前红极一时，程序员人手一件的优衣库也在我国商场“失速”。优衣库母公司迅销集团CFO冈崎健此前在成绩会上猜测，品牌在我国商场下半年将堕入收入、赢利下降状况。 “（我国顾客的）消费志愿低迷，符合当地需求的产品构成也不行到位，出售堕入苦战。”
中小商家卷不动了
Vicky在意大利学服装设计，学成归来后没有去大公司打工，而是挑选和洽朋友一同开了一家女装淘宝店。由于选品精准，一开端，她们顺势抓住了一波电商盈利，也赚到过不少钱。 两年后，她们决议再开两家线下店，添加客户的体会感和黏性。
前两年盛行直播，Vicky也跟风做了直播，但像她这店家背面没有组织助推，拿不到流量，测验屡次后没作用，终究作罢。
Vicky告知记者，服饰线上退货率高是公认的，前几年退货率的职业平均水平是40%-60%。详细就看你在哪个渠道卖，不同渠道退货率会有一些不同，但全体而言远高于线下。从上一年开端，Vicky发现线上的退货率开端上升，为了止损，在年末的时分便完全关掉了线上的小店。“一些服装圈子里的朋友告知我，他们本年有些店肆的退货率飙升到70%。在女装直播这块儿，退货率则愈加高。再加上其他的各类本钱，总账都打不平。”此外，她也提及，仅退款这样的公约对商家也很伤。
依据Vicky多年来对这个职业的调查，她发现顾客越来越“抠门”了。“十年前我刚开店时，只需衣服原料好够时髦，仍是有许多人愿意为一千多元的衣服买单的。还有一些客人，到门店里来逛，兴致好起来一买便是好几件，也是常有的工作。”但这几年，她发现，“贵”衣服卖不出去，线上店里的衣服遍及都越卖越廉价，人们好像愈加寻求“性价比”。“渠道上促销活动太多，咱们这种小店常不参与，所以能够拿到的流量越来越少，衣服更难卖。”
服饰电商越来越卷现已成为职业公认的现实。此前有媒体报道，本年以来有多家开店十年以上的淘宝女装店肆关店。本年7月，在淘宝具有40余万粉丝的淘宝女装店“The Bubble”发布闭店告诉，表明店肆已进入清仓阶段。有着55万淘宝粉丝的“沉入深蓝 LOSVLUE”店肆也在交际媒体渠道发布了闭店决议。
国内的服饰职业是一个万亿级商场，当年淘宝、京东等大电商渠道早早入局分食这块蛋糕，尔后兴起的抖音也不甘示弱，近些年布局培育自己渠道上的服饰商家。但现在，当流量落潮，一些吃足盈利的商户开端走衰。
本年6月初，粉丝数高达500万的女装大店“罗拉暗码”停播退网，并清空了之前的相关视频。揭露材料显现，罗拉暗码于2016年建立， 该品牌以创始人王姗姗（LOORA罗拉）的姓名命名。起先罗拉暗码的事务重心首要在线下，2018年，罗拉暗码看到了线上商场的开展潜力，在那年开端转战短视频职业，入驻抖音渠道。2019年，直播电商风口正盛，罗拉暗码正式敞开抖音直播带货。在随后的几年时间里，罗拉暗码进入抖音渠道服装带货榜前列，连续拿下抖音服装类主播带货榜榜首、抖音双11总榜榜首等头衔。
老牌商家寻求新时机
依据国家统计局数据，1-6月，我国限额以上单位服装产品零售额累计5156.3亿元，同比添加0.8%，增速比2023年同期放缓14.7个百分点。其间，4月和6月限额以上单位服装类产品零售额同比别离下降3%和2.2%。同期，穿类产品网上零售额累计同比添加7%，比2023年同期放缓6.3个百分点。
家底薄的中小商接受压力，家底厚的老牌的服饰公司则在缓慢添加中寻求时机。
我国不少企业寻求出海的时机，服饰企业也相同。曩昔很长一段时间内，国内的服饰企业出海大多以加工或贴牌为主，赢利、附加值低很难在海外站稳脚跟。但现在，更多我国服饰品牌都在积极出海。
比方森马服饰(002563)也在加快推动海外布局。旗下的巴拉巴拉品牌上半年在越南开设7家门店，并入驻东南亚电商渠道Shopee。半年报显现，本年上半年，森马服饰在境外的全体毛利率高达69.93%，高于儿童服饰、休闲服饰现在49.55%、38.57%的毛利率。从成绩上看，公司现在现已站上百亿规划， 2024年上半年，公司完成运营收入59.55亿元，同比添加7.11%；完成归母净赢利5.53亿元，同比添加7.14%。
国内的野外服饰也是整个服饰职业为数不多的还在高速添加的赛道，是许多企业竞相掘金的细分赛道。美邦服饰创始人周成建本年宣告回到台前，随后对美邦进行了一系列的变革。在关注到野外体育的热潮后，该公司方案从休闲服饰转型至野外赛道，宣告将施行“大牌平替”战略，方针直指“中产三宝”之一的始祖鸟。周成建日前在一次揭露活动上也说到，公司内部将其界说为“抓鸟战略”，产品定位则是“平价豪华”。美邦服饰(002269.SZ)上半年完成运营收入4.14亿元，同比下降25.8%；归属于上市公司股东的净赢利7678.06万元，同比添加648.07%。
不过无论是决议出海仍是转型赛道，在资深服饰职业人士凌芳看来都不是一件简单的工作，未来竞争对手只会多不会少。但从好的方面看，在现在的存量商场里，这两个方向仍是增量，服饰出海赛道和体育野外现在正处于黄金盈利期。
记者注意到，在本年全体职业较平平的状况下，许多企业都不再挑选“高举高打”的急进战略。
优衣库大中华区CEO潘宁在最近的简报中初次供认“平替”消费潮对公司的冲击显着。“性价比消费在年轻一代中尤为显着，在‘平替’消费价值观下，顾客不再挑选品牌产品，而是挑选质量不同不大的更实惠的产品。”为了应对未来的应战，公司的详细方案是：在未来2～3年内封闭亏本的优衣库店肆，把开店会集在人流较多的区域和黄金地段。
“本年不以‘规划添加’为首要方针，而是始终保持‘稳健运营、务实开展’的主导思维。” 李宁集团联席CEO钱炜此前在成绩阐明会上表明。
（来历：榜首财经，原标题《“高举高打”急进开店战略消失，服饰职业进入深度调整期》）
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