几天前，一则有关退货的音讯再度登上微博热搜——400件裙子被团体退货，店家丢失8000元。本年以来，由退货引起的客商胶葛屡次产生，一股汹涌的女装电商闭店潮在2024年被掀起。
无论是单场出售过亿、500万粉丝的抖音女装主播巨子，仍是淘宝多年五金冠网红店肆，抑或是本年刚入局不久的电商新人，逃离的戏码无处不在。
难做的不仅仅商家，也有不少用户奉告刺猬公社，2024年是退货最多的一年，也是网购领会最差的一年。
15年网购用户瑞霖，一向秉持能穿就不退的准则，本年也敞开了“退退退形式”。她坦言：“绵长的预售周期、严峻的货不对板、到货后显着穿洗过的痕迹......谁能忍住不退？”
就在刚刚，瑞霖寄走了一件网购的牛仔裤，裤子口袋上有一大块显着污渍，不知是油污仍是简略处理后的血渍，客服的回复是“出厂时不小心蹭上的机油”。
一边是顾客买不到满意衣服的窘境，另一边是商家经营不善、寸步难行的境况。分明商家与顾客有着一起的方针——买到或卖出衣服，女装电商却好像在走向一种怪异的双输结局。
女装品牌茵曼的创始人方建华曾在本年618期间发声，以为“运费险”是导致退货率暴升的首恶，呼吁撤销强制运费险。但也有人以为，女装电商的问题沉疴已久，运费险仅仅诱因而非病因。
除了高居不下的退货率外，本文想要讨论的是，当时的女装电商环境是否还存在着更杂乱的结构性问题，使其堕入恶性循环的漩涡之中难以自拔。
2024，女装电商大撤离
摩拉是某渠道的女装商家，做女装现已12年了。本年2月，店肆开端清仓，到7月，她决议与服装电商生计完全说再会。
从刚结业的学生到成婚生子，这12年的电商旅程中，她品味过欢欣，领会过丢失，收到过盛赞，也遇见过苛责。最走运的工作是积累了许多信任自己的用户与朋友。但现在，摩拉不得不给自己按下暂停键。
宣告闭店之后，还接到了不少老顾客的留言，她表明：“最感动的是有人说多年前在咱们家买的衣服，现在还在穿，仍然很喜欢”。
“咱们做的衣服质量都有保证，面料也挑选真丝、莫代尔较多。每一批货都亲身监工，就连每一件衣服的线头我都会重复查看。”她解说道。
虽然摩拉从头到尾都在仔仔细细做衣服，但仍是抵挡不住整体流量的飞速下滑。2023年开端，店肆销量严峻下滑，上一年9月更甚，乃至做货的起订量都达不到100件。
不只如此，摩拉还需求敷衍穿到第七天才退货的人，乃至寄回来的裤子里有内裤，裙子上还带血......一边是歹意薅羊毛的顾客逐步增多，另一边，渠道方针、规矩乃至是功用都在频频调整。
这全部都让她七上八下，为此她复盘过、反省过许屡次，但仍是越来越苍茫，不知哪里错了，现在是该调整定位仍是改动走向。
终究，她接受了自己研制才干与竞争力下降的现实，所以决议回身。不在苍茫的时分持续创业，是她给自己也是给用户的奉告。
摩拉以一种近乎于坚决的口气表明：“我今后大约很长一段时间不会去做电商。”封闭网店，摩拉为三十岁之前的工作画下一个句点。
正式离别的那一天，她发了一个视频记载从前做女装时为之斗争的全部——规划、打版、收购面料、裁剪、印花、缝制、钉扣等流程，视频的结尾处，摩拉表明——年代的改变，不得不让我从头敞开人生。
听闻摩拉的故过后，慧君也深有同感，她以为摩拉无疑是走运的，赶上了好年代，也吃到了盈利；更是聪明的，流量下滑后，决断洒脱回身，落袋为安。
慧君本年入局女装电商，在某渠道开了家店，不到三个月就难以为继。与同行沟通时，她听到最多的一句话是“能退就退，别等真的亏钱再走，安全落地是最重要的。”
慧君奉告刺猬公社，卖出三件退回两件是常态，一件衣服发货3-4次才干售出也是常态。
在这样的“常态”环境下，许多人觉得无法喘息，从业者没有了野心，只剩焦虑。
交际媒体上，每隔几日就会有一名服装主办人，发布闭店告诉、共享自己闭店的阅历，乃至于闭店的论题现已成为一个自带流量的tag，谈论区聚集了一批产业链上中下游的厂商们，一齐悲叹服装职业难做。
“卖100万退70万~80万，本年便是不断的发货，不断的收到退货，再从头熨烫衣服发货， 回头一看，终究仍是剩一堆库存”，一位女装电商商家告知Tech星球，本年女装全体退货率提高了20%左右，像她相同的中小商家，只要不赔，就算赚到了。
这并非个例，自618年中购物节以来，关于女装电商高退货率的评论居高不下。尤其是，淘宝女装店“少女凯拉”拖欠300多位供货商的货款疑似跑路，抖音女装店“罗拉暗码”宣告停播闭店，它们的店肆粉丝量都达百万等级，前者更是年销量从前高达十几亿，还曾在米兰世界时装周得过大奖。
跟着这些途径头部品牌的暴雷，越来越多的女装商家发现账算不过来，他们纷繁在交际途径晒出后台数据，卖得越多、亏得越多。
另一端，顾客也感到无法，他们吐槽收到的衣服“货不对版”，商家设置形形色色的预售，衣服价格在提高，但质量却越来越差。
飙升的退货率背面，女装电商究竟发生了什么？
1、飙升的女装退货率，溃散的商家
“本年做中低客单价妥妥的血亏，彻底顶不住”，做女装电商5年，张远对Tech星球说道，*应战便是运营本钱的大幅上升。
以运费险为例，张远介绍，曾经一单运费险商家付出0.7元~1.5元，发1000单本钱最高1500元，本年则是翻倍式添加，发1000单遍及都是4500~5000元，假如店肆销量再高一些，每日运费险本钱就现已上万元。投流本钱也在添加，现在每卖一单背面推行本钱大约几十元，卖1000单的推行费也要上万元。
这两年，各大电商途径愈加注重用户体会，抢夺存量用户流量。当顾客愈加重视高性价比，电商途径也将贱价战略放至更重要的方位，比方，淘宝、抖音等途径先后上线比价体系，从途径内部到全网的多维度比照，商家价格越低，便有时机获取更多的流量和曝光度。反映在顾客端，当他们购买了一件产品之后，途径会把价格更低的类似产品推送到他们面前。
其间不乏一些商家为了卷贱价，选用更差的面料制造衣服，节约本钱，导致产品退货率大幅提高。
另一方面，电商途径也在卷服务，树立更完善的售后机制。无论是处理电商途径的会员，仍是经过商家供应的运费险，用户退货门槛大幅下降。
还有 “仅退款”机制的推出，原意是为了削减商家和用户在关乎质量和退货问题上的争论和对立，但现在让一些商家较为头疼，比方一些“羊毛党”使用这一缝隙进行歹意退款来牟利，乃至呈现了专门的培训班收费教授退款薅羊毛的技巧。
张远则是将仅退款描述为“靠缘分”，在他看来，这要看给店肆审阅的小二担任程度，有一部分小二是途径外包的职工，多一事不如少一事，直接就给过了。比方，张远的店肆里边，有的用户退款理由就写了一个质量问题，没有供应任何图片、视频依据，就被秒经过。
除此之外，直播间也进一步扩大了女装的退货率。女装主播苗苗告知Tech星球，不同于许多电商大促活动期间，商家供应运费险才有资历参加，在直播间，运费险是许多主播引导用户下单、提高销量的“筹码”。一般，主播会在直播间提示用户，“合不合适没关系，先买回家试穿，斗胆拍，有运费险可以退。”
苗苗表明，在她的直播间，一位顾客一般会一次性购买多个色彩和尺码的衣服，终究悉数退回，或许留下最合适的那一套，直播间自身便是激动消费，退货率更高于其他途径，80%这样的退货率很常见。
“对主播来说，直播数据是排在*位，即便运费险等本钱添加了，但直播间数据好才干取得流量，后边才干卖得更多。甘愿用户买了再退，也不要不下单。”苗苗弥补说道。
2、绵长的预售期，更多的套路
为了应对高退货率，许多商家纷繁开端设置预售期，途径答应的最长期限一般为15天。过往，商家经过预售期能更灵敏地办理库房库存，有满足的反应时刻来确认究竟应该出产多少衣服，以此来削减库存的积压下降本钱。
现在，跟着女装退货率飙升，预售期成为商家下降退货本钱的重要途径。女装电商商家糯米向Tech星球表明，顾客看到的库存现货，都是商家虚标的数字，比方一场直播某个单品卖了1000件，商家会依照50%的退货率只备货500件，依照48小时发货速度，一般隔一夜一批订单就被用户退回来了。
这几乎是职业揭露的隐秘，糯米说，经过预售期，商家选用分批次发货方式，*批退货回来的服饰，只要不脏不破的，从头熨烫下包装，再发给第二批用户。并且，假如顾客收货时刻比预售期早，商家还会美其名曰“咱们为你赶快赶制了”。
可是，这两年大促节期间，不断将流程化繁为简，给用户更好的体会，成为电商途径的共同挑选。尤其是，本年618期间，淘宝、京东、快手等途径正式宣告撤销连续了10年的“预售形式”，以“简略、直接”为卖点，以争得更多的销量和流量。想要靠预售形式下降退货危险的商家，被打得措手不及。
除此之外，在高退货率背面，一些商家想要保持住赢利，开端在用料、取舍等制造细节上偷工减料，或许是提高产品价格，将退换货的本钱直接转移到顾客身上。
女装主播苗苗向Tech星球泄漏，一些商家直播间里主播身上穿的衣服，选用的高端面料制造，但实践批量出产给用户的货，选用的是相对次之的面料，并且主播身上的衣服，一般会用一些夹子夹住更好润饰版型，以及直播间里有美颜、滤镜，以到达更好的展现作用，这都会导致用户买回去穿上，达不到抱负中的要求而退货。苗苗表明，在商家后台的退款理由里边，货不对版是最主要原因。
还有部分商家会为了提高赢利，选用更差的面料，终究形成劣币驱赶良币。张远店内一款连衣裙卖爆后，很快被其他商家抄袭仿制，并售卖更低的价格，一起精准投流给方针用户。张远说，现在最多一周时刻，这些抄袭的商家就能敏捷出产上架同款产品，爆款服饰的生命周期也大幅缩短，只能保持一个月左右。
抄袭的商家假如是有供应链优势，可以拿到*进货价，去卷价格还好，那我们比拼的是供应链才能，但更多的商家是用残次面料以次充好，相同的样式更低的价格，用户投诉加重，产品口碑崩坏。张远说，这就导致，他的店肆爆款产品不只被截流，今后也更难卖了。
一系列操作背面，商家节约了本钱，但献身了产品质量，顾客也收到越来越多不满意的衣服，他们吐槽，退货再屡次，也无法买到店肆里模特身上那一件产品，尺码不对，做工粗糙，版型不对，一场双输局势就此进入恶性循环。
3、内卷之下，谁会首先被洗牌
在女装电商商家王路看来，跟着女装电商的商场内卷，中小商家还有做中低客单价的大卖家，遭到的影响更大。前者主要指上新全赖档口或许工厂开发的商家，后者则是指店肆层级比较高，每日订单量也较多的店肆，当井喷的销量和退货率一起吼叫而至时，很简单短时刻内现金流开裂。
王路向Tech星球计算了其店肆的一笔账，100件运费险加运费本钱是100*3.5+100*4=750，再加上包装人工费用100*2=200，卖100件的邮费本钱便是950块，可是卖100件要退70件，相当于就卖了30件，意味着发一件订单的实在本钱在30多元，许多客单价较低的商家，怎样算都是亏的。
并且，服饰商家一般都是先出规划稿，然后打版做样衣，终究进行相片和视频的拍照，但现在中小服饰商家为了节约本钱，会直接把工厂图片挂在店肆上，他们也并没有见过真实的版型，终究从工厂宣布的货到用户手中，色差、样式都与图片相距甚远。
王路说，假如不是厂家给图，而是去厂家拿样衣请人拍图或许自己拍，一般的流程拍照包含独自的主图、SKU图、细节图、功用还有卖点，这些组合在一起规划一个版面便是概况页，终究再进行一些风格的规划调配，一个样式拍照费用大概在400~600元，许多低客单价的商家承当不了这部分本钱。
这也是现在女装顾客体会更差的原因之一，许多用户会吐槽，现在女装店从首图到概况，有且只要一张模特图，连服装基本参数都不供应，购买体会大幅下降，货不对版的概率天然大幅提高。
此外，王路还表明，在上半年电商途径上线比价体系之后，从厂家直接拿图的商家也会遭到更多的影响。
这是由于，一款图片，工厂或许一起给了不计其数个商家，想要在竞赛中包围，一方面检测着商家供应链资源，假如能以更低的价格拿到货，有才能去卷更低的价格，取得更多的流量和曝光度，便能包围。
另一方面，检测着商家的货盘稳定性，当这个样式成为爆品之后，出售暴增，都去找厂商供应货时，也有优先次序，厂商先给销量更高的大客户，其次才是小客户。假如推迟发货或许用户点击敦促发货，电商途径对商家也会有相应的赏罚办法。
比较于白牌产品，一位服饰头部品牌的商场担任人对Tech星球表明，品牌的优势在于构建起必定的私域流量，有一批复购率比较强的顾客。一般退货率比较高的时刻，是在品牌的扣头季。品牌会会集在一段时刻里设置不同队伍的扣头力度，但现在许多用户想要捡漏*价，他们会在这段时刻内会集购买屡次，终究留下价格*的，所以常常能收到用户一箱一箱的退货。
全体来看，跟着电商内卷程度加重，途径、商家、用户的不断博弈中，扩大了女装电商的退货率。但一起，产品到手后，顾客为什么不愿意留下，处理这些问题，才是是女装网店持久开展的关键所在。