每经热评︱小米SU7事故 雷军开口却动弹不得
每经评论员 付克友 每经修改 卢嵘 文多
这是小米轿车最大的品牌危机，或许也是雷军最折磨的时刻。
一辆小米SU7在高速公路上，遭受严峻交通事端，导致3名女生逝世，引发了言论的山呼海啸。
全网都在诘问小米轿车，也在等候雷军开口。72小时后，雷军也不得不开口。
他说：“比及此时，我觉得我不该该再等了，我有必要站出来。”
为什么要等？由于事端还在查询，小米乃至都没有接触到事端车，许多问题还没有方法答复。
为什么不能再等？由于大众心情不给他时刻。
但他能说什么呢？也只能许诺：“不管产生什么，小米都不会逃避，咱们将继续合作警方查询，跟进工作处理的发展，并尽最大努力回应家族和社会关怀的问题。”
他也不忘劝慰大众心情：“谢谢咱们的重视和批判，你们说的每一句话，咱们都听见了，记下了，咱们会用举动答复咱们的问题。”
雷军不得不开口，这是个人IP（注：IP在此处意为个人在网络空间中树立的共同品牌形象和影响力）绑定品牌的魔咒。
雷军是小米的拟人化“符号”，当品牌取得用户“家人滤镜”，灾祸产生时，也会收成双倍的品德审判。
许多网友在做扎心的比照：前几天，用户试驾时无摆渡车要走300米，雷军火速抱歉立刻整改；现在SU7事故起火，夺去三个女孩鲜活的生命，雷军却为何长时刻保持沉默？
雷军尽管开口，但仍是一动不能动。如同他才是被困在事故中的那个人。小米自己打造的“细节控暖男”人设，此时被拿起了放大镜审视。
这儿藏着品牌刻画最风险的圈套——企业家IP营销是把带毒的双刃剑。传统车企出事，大众问责的是产品或许团队；但小米出事，锋芒直指雷军自己。
就像某位微博名人所说，雷军现在人设拔得有点太高了，整得高处不胜寒，挺风险。
更丧命的是，时刻窗口错位。查询需求许多天，但言论“审判”只需几个小时。当全网都在传“车门打不开”时，法令意义上的本相，好像现已不再重要。
抢救品牌名誉有必要在黄金24小时内发动，但雷军现在连开口的每一句话或许都要精细核算，更甭说有所举动。
究竟之前的人设高度，决议了此时任何动作都会引发海量解读。
一起，雷军此时真实要对立的，不单单是言论场的口水，更有小米事故或许导致的“重体会轻安全”的大众认知。
一切把创始人IP立为品牌中心要素的企业，都不免遭受人设反噬的宿命。雷军现在最需求的，或许不是更完美的公关话术，而是一场品牌品格解绑手术。
品牌能够有品格温度，但不能只要品格支撑。当太阳从头升起时，人们期望看到的不只是雷军式的浅笑，更是经得起烈火检测的产品崇奉。
关于一辆轿车来说，品牌运营是场马拉松，安全才是起跑线。
每日经济新闻
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